● Xây dựng, phát triển các kênh bán hàng online và offline của Công ty, gia tăng trải nghiệm của khách hàng, thu hút khách hàng để đạt được mục tiêu doanh số.
● Lên ý tưởng và triển khai các chương trình khuyến mãi/các chiến dịch khuyến mãi trên trang thương mại điện tử nhằm tăng lượt truy cập cho website sàn TMĐT.
● Thiết lập chiến lược, tiêu chuẩn vận hành, tuyển dụng và đào tạo nhân viên telesales, chăm sóc khách hàng, chat Fanpage…
● Quản lý hoạt động tư vấn và chịu trách nhiệm về KPI của phòng Telesales & CSKH
● Thiết lập quy trình, mục tiêu và kế hoạch hành động liên quan đến chăm sóc khách hàng của Công ty trong từng giai đoạn.
● Quản lý toàn bộ database khách hàng của Công ty, phân loại đánh giá để có kế hoạch chăm sóc phù hợp từng đối tượng
● Hỗ trợ Nhân viên chăm sóc khách hàng trong việc giải quyết những trường hợp phát sinh đặc biệt.
● Đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân viên chăm sóc khách hàng.
● Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Marketing/ Thương mại điện tử và các ngành có liên quan;
● Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương;
● Độ tuổi từ 27-37;
● Có kinh nghiệm, xây dựng được mối quan hệ và hiểu rõ về thị trường thương mại điện tử (e-commerce), thị trường online (online marketplace);
● Kỹ năng điều hành và quản lý nhân viên;
● Kỹ năng hoạch định kế hoạch chiến lược;
● Nhanh nhạy, trung thực, giao tiếp tốt, có khả năng chịu được áp lực công việc.